Fragen und Antworten
Frage:
Ich benutze den Opera Browser und bekomme die Fehlermeldung - Die Eingabe des Kennwortes/PIN ist fehlerhaft! Es muss angegeben werden und muss 5-stellig sein!Antwort:
Bitte führen Sie ein Update des Browser durch. Ab der Version 7.54 kommt es nicht mehr zu dieser Fehlermeldung.Frage:
Ich kann mich trotz richtigen Passwortes nicht anmelden. Die Internetseite springt immer wieder auf die Startseite zurück.Antwort:
- Sie konnten sich schon einmal erfolgreich einloggen, haben jetzt aber Probleme
Sie verhindern wahrscheinlich durch eine Einstellung Ihres Internet-Browsers die Speicherung von Cookies auf ihrer Festplatte. Dieses ist für das Arbeiten der Internetseite unbedingt notwendig. Um die Einstellungen zu überprüfen gehen Sie in Ihrem Internet-Browser auf die Internetoptionen und auf den Ordner Datenschutz. Dort dürfen die Cookies nicht gesperrt werden, bei dem Internet Explorer wählen Sie bitte die Stufe Mittel oder Mittelhoch. - Sie versuchen sich das erste Mal einzuloggen und haben dabei Probleme
Bitte prüfen Sie die Eingabe der Kundennummer. Wenn Sie diese von Ihrer Karte ablesen sind es nur die Zahlen vor dem 1. Strich. Beispiel 999999/22/01 - dann ist Ihre Kundennummer 999999.
Das Überspielen der PIN ins Internet kann bis zu 1 Stunde dauern. Wenn Sie die PIN erst vor ein paar Minuten bekommen haben bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld.
Bitte überprüfen Sie die Version Ihres Internet-Browser, wir haben alle Funktionen geprüft mit den Versionen: Internet Explorer 6.0, T-Online Browser 5.0, Netscape 7.1, Mozilla 1.7.2 und Opera 7.54
Überprüfen Sie bitte ob in den Einstellungen Ihres Internet-Browser die SSL 2.0 und SSL 3.0 Verschlüsselungen aktiviert sind. Diese finden Sie bei dem Internet Explorer unter dem Punkt Internetoptionen - Erweitert - Sicherheit.